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Contacter Sécuri Dom : votre service client spécialisé

Bienvenue sur la page de contact de Sécuri Dom, votre boutique indépendante spécialisée en sécurité complète et protection du domicile. Depuis 2019, nous aidons nos clients à comparer les solutions Avidsen, Diagral et Yale, à vérifier la compatibilité entre les équipements et à acheter en toute clarté.

Nous ne sommes pas le site officiel d'Avidsen, de Diagral ou de Yale. Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques : nous tenons le catalogue, traitons vos commandes en euros et en français, et vous accompagnons avant et après votre achat, du choix du kit au suivi de livraison.

Pour un traitement rapide, indiquez toujours votre numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description précise de votre demande.

Notre identité et notre adresse

La boutique Sécuri Dom est exploitée et administrée en France par la Société par Actions Simplifiée Maisons Sûres, opérateur indépendant de boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement technique du logement, immatriculé et administré en France, sans lien capitalistique avec les marques distribuées.

La société exploitante administre la boutique dédiée à la sécurité du domicile, en assume la responsabilité éditoriale, commerciale et de service client, tout en restant une entité distincte du nom commercial affiché en vitrine. Elle assure notamment la tenue du catalogue pour les gammes des trois marques référencées, le traitement des commandes, des paiements et de la relation client, l'application des règles de livraison, de retour et de promotion, ainsi que la conformité des mentions légales et la distinction claire entre distributeur indépendant et site officiel de marque.

• Boutique : Sécuri Dom
• Exploitant : Société par Actions Simplifiée Maisons Sûres
• Adresse postale : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
• E-mail général : support@securidom.shop

Horaires d'ouverture et délais de réponse

Notre service client vous répond du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, hors jours fériés en France métropolitaine. Nos horaires sont exprimés en heure d'Europe centrale (CET/CEST).

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service suivant, sans perte de priorité par rapport aux messages du même jour. Vous recevez toujours un accusé de réception avec un numéro de dossier lorsque votre demande est transférée.

Canal principal : suivi général des commandes

Pour toute question générale sur vos commandes et sur les produits référencés dans notre boutique, écrivez à support@securidom.shop. C'est notre point d'entrée principal.

Ce que traite le support général

• Suivi général des commandes et questions sur les produits Avidsen, Diagral et Yale référencés
• Orientation de votre demande vers le département spécialisé compétent
• Traitement des demandes qui ne relèvent d'aucun département spécifique

Comment votre demande est traitée

• Étape 1 : Réception et qualification de votre demande
• Étape 2 : Réponse directe si le sujet relève du suivi général, sinon transfert au département compétent avec numéro de dossier et information du client sur le transfert effectué
• Délai : Première réponse sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable du service client pour les cas non résolus après deux échanges

Merci de joindre : votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat et une description précise de votre besoin.

Nos cinq services spécialisés

Pour aller plus vite, contactez directement le service adapté à votre situation. Chaque service répond avec son propre délai et son propre processus de suivi.

1. Conseil avant-vente : choisir le bon kit ou la bonne serrure

E-mail : conseil-avant-vente@securidom.shop — Première réponse sous un jour ouvré.

• Missions : choix d'un kit d'alarme ou d'une serrure adapté à votre logement, vérification de la compatibilité entre produits des trois gammes référencées, questions sur les caractéristiques techniques avant achat
• Informations à fournir : type de logement et surface à équiper, produits déjà installés le cas échéant, description du besoin de sécurité visé
• Traitement : analyse de votre besoin, proposition argumentée d'une à deux références du catalogue, compte rendu écrit récapitulant la recommandation
• Escalade : responsable catalogue pour les questions techniques sans réponse documentée

2. Service après-vente : retours, garantie et aide à l'installation

E-mail : service-apres-vente@securidom.shop — Première réponse sous un jour ouvré.

• Missions : suivi des demandes de retour et de remboursement dans la fenêtre de retour applicable de 30 jours après livraison, traitement des demandes de mise en jeu de la garantie constructeur, assistance à l'installation après réception
• Informations à fournir : numéro de commande et date de livraison constatée, nature du problème rencontré, photos si le produit présente un défaut visible
• Traitement : vérification de l'éligibilité au retour ou à la garantie, envoi des instructions de retour ou d'échange, suivi jusqu'à réception du colis et confirmation au client
• Escalade : responsable du service client pour les litiges non résolus par le traitement standard

3. Qualité produits : authenticité et conformité

E-mail : qualite-produits@securidom.shop — Première réponse sous deux jours ouvrés.

• Missions : instruction des réclamations d'authenticité et de conformité produit, vérification de traçabilité des lots auprès des distributeurs agréés, suivi des incidents récurrents par référence
• Informations à fournir : numéro de commande et numéro de série du produit, description de l'écart constaté, photographies du produit et de l'emballage
• Traitement : ouverture d'un dossier numéroté et accusé de réception, vérification du numéro de série auprès du distributeur d'origine, conclusion écrite et mesure corrective applicable
• Escalade : direction de l'exploitant pour les dossiers nécessitant une intervention du fabricant

4. Livraison et colis : suivi, anomalie et dommage

E-mail : livraison-colis@securidom.shop — Première réponse sous un jour ouvré.

• Missions : suivi des expéditions et des anomalies de livraison signalées, traitement des colis endommagés à la réception, questions sur les adresses de livraison et les délais d'acheminement
• Informations à fournir : numéro de commande et numéro de suivi si disponible, description de l'anomalie constatée, photos de l'emballage en cas de dommage
• Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur en cas d'anomalie confirmée, organisation de la réexpédition ou du remboursement selon l'issue
• Escalade : responsable logistique pour les litiges persistants avec le transporteur

5. Juridique et confidentialité : données personnelles et mentions légales

E-mail : juridique-confidentialite@securidom.shop — Première réponse sous trois jours ouvrés.

• Missions : demandes d'exercice des droits sur vos données personnelles, questions relatives aux mentions légales et aux conditions générales, signalement de contenu ou de pratique estimé non conforme
• Informations à fournir : identité du demandeur et référence de commande concernée si applicable, objet précis de la demande, documents justificatifs éventuels
• Traitement : enregistrement avec numéro de dossier, vérification de l'identité lorsque nécessaire, réponse écrite motivée et conservation de la trace du traitement
• Escalade : direction de l'exploitant, et conseil juridique externe si le sujet dépasse les compétences internes

Comment bien choisir votre contact ?

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Sécuri Dom, à Toulouse, reste mobilisée pour vous offrir un accompagnement clair, du choix du kit au suivi de livraison.