Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de livraison — Sécuri Dom

Sécuri Dom (securidom.shop) est une boutique indépendante spécialisée en Sécurité complète et protection du domicile avec Avidsen, Diagral et Yale. Nous ne sommes pas le site officiel de Avidsen, Diagral ou Yale.

Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur securidom.shop, réglées en euros (EUR) par carte de crédit ou PayPal. Elle est mise en œuvre par l'opérateur indépendant de la boutique, la Société par Actions Simplifiée Maisons Sûres, immatriculée et administrée en France, sans lien capitalistique avec les marques distribuées. La société exploitante assume la responsabilité éditoriale, commerciale et de service client de la boutique, y compris l'application des règles de livraison définies ci-dessous.

1. Périmètre de livraison et offre de livraison

Nous préparons et expédions les produits des gammes Avidsen, Diagral et Yale référencées dans notre catalogue, tels que décrits sur leurs fiches produits. Notre service comprend un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du kit au suivi de livraison.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison standard gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison applicables à votre commande est calculé automatiquement au moment de la commande et affiché avant le paiement. Si votre panier atteint ou dépasse le seuil de 45,00 €, la gratuité de la livraison standard s'applique.

Aucun autre mode de livraison, supplément ou seuil n'est applicable, sauf information contraire clairement indiquée sur la fiche produit ou au moment de la commande.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Veuillez vérifier immédiatement :

• vos nom et prénom ou raison sociale,
• l'adresse complète de livraison : numéro, rue, code postal, ville, pays,
• votre numéro de téléphone pour le transporteur, si demandé,
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

La qualité de l'acheminement dépend de l'exactitude de l'adresse saisie. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible avant l'expédition afin que nous puissions corriger l'adresse si le colis n'a pas encore quitté notre préparation. Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.

3. Préparation, suivi et réception

3.1 Préparation de la commande

Nous tenons le catalogue et les fiches produits pour les gammes des trois marques partenaires référencées, et nous traitons les commandes dans la langue et la devise de la boutique. Chaque commande est préparée avec soin pour l'équipement technique du logement, avec vérification des articles et de l'emballage.

3.2 Suivi de l'expédition

Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez par e-mail les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles, avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de l'acheminement en ligne et anticiper la présentation du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation ou votre numéro de suivi, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez le service client avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

3.3 Envois en plusieurs colis

Pour des raisons de disponibilité, de poids ou d'emballage, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver à des moments différents. La règle de frais de livraison reste celle appliquée à la commande : 8,00 €, ou gratuite dès 45,00 €. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé du fait d'un envoi fractionné décidé par nos soins.

4. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Une fois le colis pris en charge, l'acheminement peut connaître des événements indépendants de notre volonté : tri, transit, mise en instance, retard réseau, conditions météorologiques ou forte activité saisonnière.

• Retard : si le suivi n'évolue pas ou si la date indicative est dépassée, laissez un court délai d'acheminement supplémentaire, puis contactez notre équipe Livraison pour vérification du statut auprès du transporteur.
• Adresse incomplète ou destinataire absent : le transporteur peut déposer un avis de passage, proposer un nouveau créneau, un point de retrait ou un retour vers son dépôt. Suivez ses instructions dans les délais indiqués pour éviter le retour du colis.
• Échec de livraison et retour à l'expéditeur : si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte, d'une non-réclamation ou d'un refus, nous vous contactons pour organiser une réexpédition ou un remboursement selon la situation, conformément à nos règles de retour et de remboursement.

En cas de litige persistant avec le transporteur, le dossier est transmis au Responsable logistique.

5. Colis manquant, endommagé ou incomplet

Vérifiez l'état extérieur du colis à la réception, en présence du livreur lorsque cela est possible.

• Dommage visible : si l'emballage est enfoncé, déchiré, ouvert ou mouillé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos de l'emballage et des produits, et conservez l'ensemble des éléments.
• Produit manquant ou non conforme dans un colis intact : signalez l'anomalie sans utiliser ni installer le produit si possible, en précisant les références concernées.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage, gardien ou point de retrait, puis signalez-nous la situation avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

À réception de votre signalement, nous vérifions le statut de l'expédition auprès du transporteur, ouvrons une réclamation transporteur en cas d'anomalie confirmée, puis organisons la réexpédition ou le remboursement selon l'issue.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de votre droit de retour : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

6.1 Équipe Livraison — colis et expéditions

Pour tout ce qui concerne le suivi des expéditions, les anomalies de livraison, les colis endommagés à la réception, les adresses de livraison et les délais d'acheminement, contactez notre équipe dédiée :

E-mail Livraison : livraison-colis@securidom.shop

Pour un traitement rapide, joignez :

• votre numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation et votre numéro de suivi si disponible,
• la description de l'anomalie constatée : retard, adresse, dommage, manque, statut du suivi,
• des photos de l'emballage en cas de dommage.

Traitement de votre demande : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, puis organisation de la réexpédition ou du remboursement selon l'issue. Première réponse sous un jour ouvré. En cas de litige persistant, escalade au Responsable logistique.

6.2 Service client général — Sécuri Dom

Pour le suivi général des commandes et les questions sur les produits Avidsen, Diagral et Yale référencés sur la boutique :

E-mail : support@securidom.shop

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description précise de la demande. Notre processus est le suivant : réception et qualification de la demande, réponse directe si le sujet relève du suivi général, sinon transfert au département compétent avec numéro de dossier et information du client sur le transfert effectué. Première réponse sous un jour ouvré. Les cas non résolus après deux échanges sont transmis au Responsable du service client.

6.3 Horaires du service

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, hors jours fériés en France métropolitaine (Heure d'Europe centrale — CET/CEST). Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture du service suivant, sans perte de priorité par rapport aux messages du même jour.

7. Exploitant et adresse

Boutique : Sécuri Dom — securidom.shop, spécialiste indépendant pour comparer les solutions Avidsen, Diagral et Yale, vérifier la compatibilité et acheter en toute clarté.

Exploitant : Société par Actions Simplifiée Maisons Sûres, opérateur indépendant de boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement technique du logement.

Adresse : Sécuri Dom, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

La société exploitante veille à la conformité des mentions légales et à la distinction entre son statut de distributeur indépendant et le statut de site officiel de marque.