Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Objet et identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site securidom.shop et les achats effectués sur la boutique Sécuri Dom.
La boutique est exploitée par la Société par Actions Simplifiée Maisons Sûres, opérateur indépendant de boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement technique du logement, immatriculé et administré en France, dont l'adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Fondée en 2019 sous l'enseigne Sécuri Dom, la société assume la responsabilité éditoriale, commerciale et de service client de la boutique.
Sécuri Dom est une boutique indépendante spécialiste multi-marques dédiée à la Sécurité complète et protection du domicile avec Avidsen, Diagral et Yale. Elle permet de comparer les solutions, de vérifier la compatibilité et d'acheter en toute clarté, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du kit au suivi de livraison.
La société exploitante administre la boutique mentionnée ci-dessus et en assume les obligations. Elle reste une entité distincte du nom commercial affiché en vitrine et sans lien capitalistique avec les marques distribuées. Sécuri Dom n'est pas le site officiel de Avidsen, Diagral ou Yale, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Champ d'application et acceptation
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit spécifique.
Les versions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Nous vous invitons à les conserver et à les relire avant chaque achat.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux clients capables juridiquement de contracter et achetant pour un usage domestique non professionnel, avec livraison dans les zones desservies et paiement en EUR.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de la commande et à utiliser le site de manière loyale, sans perturber son fonctionnement, sans tenter d'accès non autorisé et sans détourner les contenus à des fins frauduleuses.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue mais facilite le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées sous votre compte.
En cas d'utilisation suspecte, de coordonnées inexactes ou de non-respect des présentes conditions, nous pouvons suspendre ou clôturer le compte après vous en avoir informé, sans préjudice des commandes en cours exécutées conformément à ces conditions.
5. Catalogue et informations produits
Le catalogue présente 269 références issues des gammes Avidsen, Diagral et Yale. La société exploitante assure la tenue du catalogue et des fiches produit pour ces trois marques.
Chaque fiche produit est vérifiée avant publication par un responsable de catalogue qui contrôle la concordance entre les caractéristiques annoncées et la documentation officielle du fabricant, y compris les mentions de compatibilité entre produits des différentes gammes. Les visuels et descriptions sont fournis à titre informatif : en cas d'écart, la documentation du fabricant et les indications du service client prévalent.
Si vous hésitez sur la compatibilité d'un kit, d'une alarme, d'un détecteur ou d'une serrure avec votre installation existante, contactez le service client avant commande.
6. Prix, promotions et logique commerciale
Les prix sont affichés en EUR, toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation. En cas d'erreur manifeste de prix, nous vous contacterons pour annuler ou confirmer la commande au prix corrigé.
Notre modèle sans magasin physique, avec achats groupés auprès de distributeurs agréés par volumes trimestriels et emballages d'expédition standards, permet de réduire les charges et de répercuter les conditions obtenues sur les prix affichés. C'est pourquoi deux références techniques similaires peuvent afficher des prix différents selon les conditions négociées par lot, l'ancienneté du stock, le cycle de vie du produit chez le fabricant et les variations des coûts logistiques.
Les campagnes promotionnelles sont financées par la marge commerciale de l'exploitant et non par une dégradation des conditions de garantie ou de service. L'offre en cours est : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées au panier et au paiement. Sauf mention contraire, les remises ne sont pas cumulables et s'appliquent aux articles éligibles uniquement.
Un prix bas ne signale jamais une origine alternative : toutes les références, y compris celles soldées ou en fin de série clairement identifiées comme telles, proviennent des mêmes circuits agréés et bénéficient du même contrôle avant expédition.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, la vérification du récapitulatif puis la validation avec obligation de paiement.
La commande n'est ferme qu'après confirmation de la commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, de suspicion de fraude, d'erreur sur le prix ou le descriptif, ou de non-paiement. Dans ce cas, toute somme encaissée est remboursée.
Le traitement des commandes, des paiements et de la relation client est assuré dans la langue et la devise de la boutique par la société exploitante, selon les processus automatisés dès validation du paiement.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre prestataire au moment de la validation. Le défaut de paiement entraîne l'annulation de la commande.
Les mesures de sécurité et de lutte contre la fraude peuvent nécessiter une vérification complémentaire. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement affichées au paiement.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les délais et modes estimés sont indiqués au moment de la commande et confirmés dans l'e-mail d'expédition.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré à la livraison. À réception, vérifiez que le scellé du fabricant est intact, que le numéro de série imprimé sur le produit correspond à celui de la boîte, et que le contenu correspond à la liste des éléments fournis décrite dans la fiche produit. Tout écart, colis endommagé ou manquant doit être signalé dans un délai utile au service client pour activer le traitement.
10. Droit de rétractation et retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre droit, contactez le service client avec votre numéro de commande avant de renvoyer l'article dans son état d'origine, avec emballage, accessoires et documentation. Les frais et modalités de retour vous seront précisés lors de la demande.
Les produits personnalisés, descellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité lorsque cela est applicable, ou endommagés par une mauvaise utilisation, peuvent être exclus du retour conformément au droit applicable. Le remboursement intervient après contrôle du retour.
11. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuelles retenues légitimes prévues par la loi. En cas d'annulation avant expédition, de non-disponibilité ou d'exercice valable du droit de retour, le montant des articles concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux le cas échéant selon les règles applicables, est restitué.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements. En cas de doute fondé sur l'authenticité, le remboursement intégral inclut les frais de retour, sans attendre l'issue d'une éventuelle expertise.
12. Garantie et conformité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le droit français.
En cas de panne, de non-conformité ou de pièce manquante, contactez le service client avec photos et description : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon la situation et les conditions du fabricant. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages liés à une installation non conforme, à une mauvaise utilisation ou à une intervention non autorisée.
13. Engagement d'authenticité et de qualité
La boutique s'engage à ne proposer que des produits d'origine fabriqués ou autorisés par Avidsen, Diagral et Yale. Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs agréés pouvant justifier la traçabilité de chaque lot par numéro de série. Aucun achat n'est effectué sur des marchés de liquidation non documentés ni auprès de tiers revendeurs sans chaîne de traçabilité vérifiable. Sur simple demande, nous fournissons la référence du distributeur agréé à l'origine du lot concerné.
Nos contrôles comprennent le contrôle visuel de l'intégrité du scellé d'origine à réception des lots, la vérification aléatoire du numéro de série contre le registre du distributeur, l'inspection de l'état de l'emballage et du contenu avant chaque expédition, et le relevé mensuel des incidents signalés pour détecter tout écart de qualité d'un lot donné.
Signalement et preuves attendues
Si vous constatez un écart de qualité ou doutez de l'authenticité, conservez le produit et son emballage d'origine jusqu'à clôture du dossier et adressez au service client :
- la description écrite de l'écart constaté accompagnée du numéro de commande ;
- des photographies du produit, de l'étiquette de série et de l'emballage.
Traitement, remède et responsabilité
Chaque réclamation suit un processus documenté :
- accusé de réception avec ouverture d'un numéro de dossier ;
- vérification de la traçabilité du lot auprès du distributeur agréé concerné ;
- transmission au fabricant si l'analyse du numéro de série le justifie ;
- communication de la conclusion et proposition de la mesure corrective.
En cas de doute fondé, vous obtenez au choix un remplacement sans frais par un produit de même référence, ou un remboursement intégral incluant les frais de retour. Chaque réclamation reçoit une réponse écrite motivée et une proposition corrective explicite. Aucun dossier n'est clôturé sans issue claire communiquée au client, et les cas récurrents sur un même lot entraînent la suspension temporaire de la référence le temps de la vérification.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, fiches, images, logos, graphismes et structure — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander.
Les marques Avidsen, Diagral et Yale appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour désigner les produits distribués en tant que distributeur indépendant.
15. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour diffuser des contenus illicites, porter atteinte aux droits de tiers, contourner les mesures de sécurité, collecter des données de manière automatisée abusive, ou passer des commandes frauduleuses. Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès et des poursuites.
16. Disponibilité du service
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour du catalogue ou cas de force majeure peuvent survenir. Les fiches produit sont rédigées une seule fois puis maintenues afin de limiter les erreurs et les retours.
17. Responsabilité et garanties
Dans les limites permises par la loi, le site est fourni « tel quel ». Nous ne garantissons pas que les contenus soient exempts d'erreurs mineures, mais nous corrigeons toute inexactitude signalée dans les meilleurs délais.
Notre responsabilité est limitée aux dommages directs prévisibles liés à la commande, à hauteur du montant payé pour les produits concernés. Nous ne répondons pas des dommages indirects, ni des dommages liés à une installation incorrecte, à un usage non conforme aux notices des fabricants ou à l'indisponibilité temporaire du site. Les droits légaux des consommateurs restent pleinement réservés.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la société exploitante étant établie à Toulouse, France. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ainsi qu'à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies.
19. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour refléter l'évolution du catalogue, des règles de livraison, de retour et de promotion définies par la fiche de référence, ou des exigences légales. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre commande. Les modifications substantielles seront signalées par une mise à jour de la date en tête de page.
20. Contacts et service client
Support principal : support@securidom.shop — suivi général des commandes et questions sur les produits référencés. Pour un traitement rapide, indiquez le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description précise de la demande.
Heures d'ouverture : lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, hors jours fériés en France métropolitaine (Heure d'Europe centrale). Première réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture, sans perte de priorité. Si votre sujet relève d'un département spécialisé, votre demande est transférée avec un numéro de dossier dont vous êtes informé. Les cas non résolus après deux échanges sont escaladés au responsable du service client.
Département juridique et confidentialité : juridique-confidentialite@securidom.shop — demandes d'exercice des droits sur les données personnelles, questions relatives aux mentions légales et aux conditions générales, signalement de contenu ou de pratique estimé non conforme. Première réponse sous trois jours ouvrés. Merci de préciser votre identité, la référence de commande concernée si applicable, l'objet précis de la demande et les justificatifs éventuels. Les demandes sont enregistrées avec numéro de dossier, avec vérification d'identité lorsque nécessaire, réponse écrite motivée et conservation de la trace. Escalade à la direction de l'exploitant, et au conseil juridique externe si nécessaire.