FAQ – Questions fréquentes

Sécuri Dom est une boutique indépendante créée en 2019 et exploitée depuis le 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Nous ne sommes pas le site officiel d'Avidsen, de Diagral ou de Yale : nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques qui vous aide à comparer leurs solutions, à vérifier les compatibilités et à acheter en toute clarté.

Nous sommes spécialisés dans la sécurité complète et la protection du domicile : kits d'alarme, détecteurs, serrures et équipements associés des marques Avidsen, Diagral et Yale. Notre organisation est pensée autour de l'accompagnement, du choix du kit jusqu'au suivi de livraison, plutôt que du volume de ventes.

Chaque référence est évaluée selon quatre critères : fiabilité documentée, disponibilité des pièces et du support constructeur, clarté du manuel d'installation en français, et pertinence réelle pour un usage domestique. Les produits qui échouent à l'un de ces critères ne sont pas référencés, même si la demande existe. Avant publication, chaque fiche est vérifiée par un responsable catalogue au regard de la documentation officielle du fabricant.

Oui. Notre équipe se forme chaque année aux évolutions des systèmes filaires et sans fil, aux normes de cylindres et à l'installation des centrales d'alarme, justement pour éviter les achats incompatibles ou surdimensionnés. Écrivez à conseil-avant-vente@securidom.shop en précisant votre type de logement, la surface à équiper, les produits déjà installés et votre besoin de sécurité. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré, avec une à deux références argumentées et un compte rendu écrit.

Nous fonctionnons sans magasin physique, nous regroupons nos achats auprès de distributeurs agréés par volumes trimestriels et nous travaillons uniquement sur trois marques, ce qui simplifie la logistique et réduit les coûts de stockage et de préparation. L'économie réalisée en amont est répartie entre le prix affiché, les remises ponctuelles et le financement de notre service après-vente. Un prix bas ne signale jamais une origine alternative : toutes les références proviennent des mêmes circuits agréés et bénéficient du même contrôle avant expédition.

Les écarts s'expliquent par les conditions négociées par lot, l'ancienneté du stock, le cycle de vie du produit chez le fabricant et les variations des coûts logistiques. Deux références proches peuvent donc afficher des prix différents sans différence de qualité d'origine. Les fins de série éventuelles sont proposées à prix réduit et clairement identifiées comme telles, sans mélange avec les séries courantes.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Cette remise est financée par notre marge commerciale et ne dégrade en rien les conditions de garantie ou de service.

Oui. Nous ne proposons que des produits d'origine fabriqués ou autorisés par Avidsen, Diagral et Yale, achetés exclusivement auprès de distributeurs agréés pouvant justifier la traçabilité de chaque lot par numéro de série. Aucune promotion n'est financée par des produits contrefaits ou de seconde qualité non déclarée. Sur simple demande, nous pouvons vous indiquer la référence du distributeur agréé à l'origine du lot concerné.

À réception des lots, nous contrôlons visuellement l'intégrité du scellé d'origine et vérifions par sondage les numéros de série auprès du distributeur. Avant chaque expédition, nous inspectons l'état de l'emballage et du contenu. Chaque mois, nous analysons les incidents signalés pour détecter tout écart sur un lot donné. À la réception, vérifiez vous-même que le scellé est intact, que le numéro de série du produit correspond à celui de la boîte et que le contenu correspond à la fiche produit.

Conservez le produit et son emballage d'origine, puis écrivez à qualite-produits@securidom.shop avec votre numéro de commande, le numéro de série, une description de l'écart constaté et des photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage. Nous ouvrons un dossier numéroté avec accusé de réception sous deux jours ouvrés, vérifions la traçabilité auprès du distributeur, transmettons au fabricant si nécessaire, puis vous adressons une conclusion écrite. En cas de doute fondé, vous obtenez au choix un remplacement sans frais ou un remboursement intégral incluant les frais de retour, sans attendre une éventuelle expertise. Aucun dossier n'est clôturé sans issue claire, et une référence concernée par des cas récurrents est suspendue le temps de la vérification.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après validation du paiement, la préparation est lancée et vous pouvez suivre l'acheminement avec le numéro de suivi transmis. En cas de colis endommagé, de retard ou d'anomalie, écrivez à livraison-colis@securidom.shop avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des photos de l'emballage. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, hors jours fériés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à service-apres-vente@securidom.shop en indiquant votre numéro de commande, la date de livraison constatée et la nature du problème, avec photos si le défaut est visible. Nous vérifions l'éligibilité, vous envoyons les instructions de retour et suivons le dossier jusqu'à réception du colis et confirmation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour une demande de mise en jeu de la garantie constructeur ou une aide à l'installation après réception, contactez service-apres-vente@securidom.shop avec votre numéro de commande et la description du problème. Si le sujet n'est pas résolu après deux échanges, il est transmis au responsable du service client.

Le paiement s'effectue au moment de la commande selon les moyens proposés à l'étape de paiement. Pour toute question sur le paiement, l'application du code SAVE15 ou le suivi général de votre commande, écrivez à support@securidom.shop en précisant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et votre demande. Première réponse sous un jour ouvré.

• support@securidom.shop : suivi général des commandes et questions sur les produits, avec orientation vers le bon département si nécessaire.
• conseil-avant-vente@securidom.shop : choix d'un kit ou d'une serrure et vérification de compatibilité avant achat.
• service-apres-vente@securidom.shop : retours, remboursements, garantie et aide à l'installation.
• livraison-colis@securidom.shop : suivi d'expédition, colis endommagé, adresse et délais.
• qualite-produits@securidom.shop : authenticité et conformité produit.

Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, heure d'Europe centrale, hors jours fériés en France métropolitaine. Nous répondons en général sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité. Pour un traitement rapide, joignez toujours votre numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation.