Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de remboursement et de retour — Sécuri Dom

Sécuri Dom (securidom.shop), boutique indépendante spécialisée en Sécurité complète et protection du domicile avec Avidsen, Diagral et Yale, est exploitée par la Société par Actions Simplifiée Maisons Sûres, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

En tant qu'opérateur indépendant immatriculé et administré en France, nous assumons la responsabilité éditoriale, commerciale et de service client de cette boutique. Sécuri Dom est un spécialiste indépendant multi-marques et n'est pas le site officiel de Avidsen, Diagral ou Yale, avec lesquels nous n'avons aucun lien capitalistique.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable pour toute demande de retour ou de remboursement sur securidom.shop. La date de livraison constatée fait foi pour le calcul de ce délai.

2. Éligibilité au retour et au remboursement

Pour être éligible au retour :

• la demande doit être effectuée dans la fenêtre de 30 jours après livraison ;
• le produit doit concerner une commande passée sur securidom.shop et payée en EUR par carte de crédit ou PayPal ;
• la demande doit être transmise au service après-vente avec le numéro de commande et la date de livraison constatée.

Le service après-vente vérifie l'éligibilité au retour ou à la garantie selon les règles du site, puis envoie les instructions de retour ou d'échange et assure le suivi jusqu'à la réception du colis retourné.

3. État et condition des produits retournés

Pour permettre un traitement rapide :

• conservez le produit et son emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier ;
• retournez le produit si possible complet, avec ses accessoires et sa documentation ;
• si le produit présente un défaut visible, joignez des photos à votre demande.

À la réception, nous vous invitons à vérifier que le scellé du fabricant est intact, que le numéro de série imprimé sur le produit correspond à celui de la boîte, et que le contenu correspond à la liste des éléments fournis décrite dans la fiche produit. Tout écart constaté doit être signalé dans un délai utile.

4. Comment démarrer une demande de retour

4.1. Service après-vente

Pour toute demande de retour, de remboursement, d'échange, de garantie ou d'assistance à l'installation après réception, contactez :

E-mail après-vente : service-apres-vente@securidom.shop

Première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, heure d'Europe centrale (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture.

Veuillez fournir :

• le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation et la date de livraison constatée ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• la nature du problème rencontré et une description précise de la demande ;
• des photos si le produit présente un défaut visible.

4.2. Déroulement du traitement

• Vérification de l'éligibilité au retour ou à la garantie selon les règles du site ;
• Envoi des instructions de retour ou d'échange avec, le cas échéant, un numéro de dossier ;
• Suivi jusqu'à la réception du colis retourné et confirmation adressée au client.

En cas de litige non résolu par le traitement standard, le dossier est transmis au Responsable du service client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour éligible, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine : carte de crédit ou PayPal.

Si votre commande a bénéficié du code SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles — , le remboursement tient compte du prix réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Pour les produits endommagés, incorrects ou non conformes avérés, et en cas de doute fondé sur l'authenticité, le client peut obtenir un remboursement intégral incluant les frais de retour, sans attendre l'issue d'une éventuelle expertise auprès du fabricant.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, précisez-le dans votre demande adressée à service-apres-vente@securidom.shop.

En cas de doute fondé sur l'authenticité, vous obtenez au choix un remplacement sans frais par un produit de même référence, ou un remboursement intégral incluant les frais de retour.

7. Frais de livraison et retours

Sur securidom.shop :

• Livraison standard : 8,00 € ;
• Livraison gratuite dès 45,00 €.

Hors cas de non-conformité, de défaut ou de doute fondé sur l'authenticité, les frais de renvoi dans le cadre d'un retour dans les 30 jours suivant la livraison restent à la charge du client. En cas d'authenticité ou de qualité non conforme avérée, les frais de retour sont pris en charge dans le cadre du remboursement intégral ou du remplacement sans frais.

8. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Chaque fiche produit est vérifiée avant publication par un responsable de catalogue qui contrôle la concordance entre les caractéristiques annoncées et la documentation officielle du fabricant, y compris les mentions de compatibilité entre produits des différentes gammes.

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme :

• signalez-le au service après-vente avec votre numéro de commande, la nature du problème et des photos ;
• conservez le produit et son emballage d'origine ;
• suivez les instructions de retour transmises par nos soins.

9. Garantie constructeur

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute mise en jeu de la garantie constructeur pour les références Avidsen, Diagral et Yale, contactez service-apres-vente@securidom.shop en indiquant votre numéro de commande, la date de livraison et la nature du problème. Nous vous orienterons sur l'application de la garantie décrite dans la fiche produit.

10. Authenticité et contrôle qualité

La boutique s'engage à ne proposer que des produits d'origine fabriqués ou autorisés par Avidsen, Diagral et Yale. Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs agréés pouvant justifier la traçabilité de chaque lot par numéro de série. Aucun achat n'est effectué sur des marchés de liquidation non documentés ni auprès de tiers revendeurs sans chaîne de traçabilité vérifiable.

Nos contrôles comprennent :

• contrôle visuel de l'intégrité du scellé d'origine du fabricant à réception des lots ;
• vérification aléatoire du numéro de série contre le registre du distributeur ;
• inspection de l'état de l'emballage et du contenu avant chaque expédition ;
• relevé mensuel des incidents signalés par les clients pour détecter tout écart de qualité d'un lot donné.

10.1. Réclamation qualité et authenticité

Pour toute réclamation d'authenticité et de conformité produit, contactez le service qualité :

E-mail qualité : qualite-produits@securidom.shop

Première réponse sous deux jours ouvrés, aux mêmes heures d'ouverture : lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, heure d'Europe centrale.

Veuillez joindre :

• le numéro de commande et le numéro de série du produit ;
• une description écrite de l'écart constaté accompagnée du numéro de commande ;
• des photographies du produit, de l'étiquette de série et de l'emballage.

10.2. Étapes d'instruction et suivi

• Accusé de réception avec ouverture d'un numéro de dossier ;
• Vérification de la traçabilité du lot et du numéro de série auprès du distributeur agréé concerné ;
• Transmission au fabricant si l'analyse du numéro de série le justifie ;
• Communication écrite de la conclusion et proposition de la mesure corrective au client.

Chaque réclamation reçoit une réponse écrite motivée et une proposition corrective explicite. Aucun dossier n'est clôturé sans que le client ait reçu une issue claire. Les cas récurrents sur un même lot entraînent la suspension temporaire de la référence concernée le temps de la vérification. Pour les dossiers nécessitant une intervention du fabricant, l'escalade est assurée auprès de la Direction de l'exploitant. Sur simple demande, nous fournissons la référence du distributeur agréé à l'origine du lot concerné.

11. Contacts du service client

Support général — suivi des commandes et questions produits

E-mail : support@securidom.shop

Responsable du suivi général des commandes et des questions sur les produits référencés. Si le sujet relève d'un département spécialisé, votre demande est transférée avec un numéro de dossier et vous êtes informé du transfert. Première réponse sous un jour ouvré. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat et une description précise de la demande.

Service après-vente — retours, remboursements et garantie

E-mail : service-apres-vente@securidom.shop

Responsable du suivi des demandes de retour et de remboursement dans la fenêtre de 30 jours applicable, du traitement des demandes de garantie constructeur et de l'assistance à l'installation après réception.

Assurance qualité — authenticité et conformité

E-mail : qualite-produits@securidom.shop

Responsable de l'instruction des réclamations d'authenticité et de conformité, de la vérification de traçabilité des lots et du suivi des incidents récurrents par référence.

Adresse postale de l'exploitant : Société par Actions Simplifiée Maisons Sûres — 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, pour la boutique Sécuri Dom — securidom.shop.